Available for opportunities · Surabaya, ID

Achmad Avian
Aprilianto.

Customer Service & Online Sales Professional

3+ tahun di bidang layanan pelanggan, CRM, dan operasional penjualan online. Spesialis multi-channel handling, koordinasi sales-gudang-logistik, serta pelaporan penjualan yang akurat.

95% Complaint Resolution Kelola 16 Akun Toko di 5 Platform CRM Workflow
Lihat Pencapaian Hubungi Saya
Achmad Avian Aprilianto
95%Complaint Resolved
16Akun Toko DikelolaTikTok·Shopee·Tokopedia+
5Marketplace / Platform
3+Years Experience

0

Tahun Pengalaman

0

Akun Toko DikelolaTikTok·Shopee·Tokopedia·WA·Lazada

0

Resolution Rate

0

Platform Marketplace

0

Interaksi/Hari

About

Profesional Customer Service & Online Sales

Layanan pelanggan, CRM, operasional penjualan online, dan pelaporan penjualan untuk mendukung pertumbuhan bisnis.

Achmad Avian ApriliantoCustomer Service & Online Sales
Open to Work

Profesional Customer Service dan Administrasi yang fokus pada layanan pelanggan, operasional penjualan online, pengelolaan CRM, dan pelaporan penjualan. Berpengalaman menangani interaksi pelanggan dalam jumlah besar dan berkolaborasi lintas tim.

3+ Years
CRM
16 Akun Dikelola
5 Platforms
95% Resolution
3+
Tahun
Pengalaman
Sejak Januari 2023
SLA Compliant · CRM Certified Workflow

Layanan Prima, Operasi Rapi, Penjualan Tumbuh

Saya percaya pelayanan yang baik adalah fondasi dari penjualan yang berkelanjutan. Pendekatan saya: dengarkan, pahami, beri solusi cepat, lalu jaga relasi jangka panjang.

  • Multi-channel: telepon, chat, email, marketplace
  • Pengelolaan data pelanggan via sistem CRM & follow-up
  • Penanganan keluhan dengan tingkat penyelesaian 95%
  • Koordinasi lintas multi divisi secara efisien
  • S1 Universitas Negeri Surabaya (2019—2023)
Ajak Kerja Sama Lihat Pengalaman
Achievements

Track Record yang Membanggakan

Hasil nyata dari pengalaman menangani layanan pelanggan, CRM, dan operasional penjualan online.

0

Penyelesaian Keluhan

Tingkat penyelesaian keluhan pelanggan mencapai 95% berkat pendekatan solutif.

0

Interaksi / Hari

Konsisten melayani interaksi pelanggan di berbagai channel digital setiap harinya.

0

Akun Toko Dikelola

Mengelola 16 akun toko di 5 platform: TikTok Shop (4), Shopee (4), Tokopedia (4), WhatsApp Business (2), Lazada (2).

<5m

First Response Time

Respon cepat untuk memaksimalkan peluang konversi pelanggan.

0

Platform Dikuasai

TikTok Shop, Shopee, Tokopedia, WhatsApp Business, Lazada.

CRM

System Management

Pengelolaan data pelanggan, follow-up, dan pelaporan penjualan.

Sebaran Akun yang Dikelola

Total 16 akun toko yang dikelola secara aktif — masing-masing akun terpisah per platform

16Akun Dikelola
4TikTok Shopakun terpisah
4Shopeeakun terpisah
4Tokopediaakun terpisah
2WhatsApp Businessakun terpisah
2Lazadaakun terpisah

Sorotan & Pengakuan

High Resolution Rate

95% Complaint Solved

Multi-Platform Manager

Kelola 16 Akun · 5 Platform

Multi-Channel Pro

Phone, Chat, Email, Online

Sales Operation Support

Marketplace & Sosmed

S1 Graduate

Universitas Negeri Surabaya

Language Skills

ID Native · EN Basic–Intermediate

Service Capability

Standar Layanan yang Saya Pegang

Indikator kualitas layanan berdasarkan KPI standar Customer Service yang umum dipakai di industri.

First Response TimeBenchmark: < 5 menit
98%

Respon awal dalam 5 menit di jam kerja.

Resolution RateBenchmark: ≥ 90%
95%

Penyelesaian keluhan tanpa eskalasi berulang.

Resolution TimeBenchmark: < 24 jam
93%

Mayoritas tiket tuntas dalam 1×24 jam.

Customer SatisfactionBenchmark: ≥ 90%
94%

Skor kepuasan dari feedback dan rating.

First Contact ResolutionBenchmark: ≥ 80%
87%

Tuntas di interaksi pertama tanpa follow-up.

SLA ComplianceBenchmark: ≥ 95%
96%

Kepatuhan terhadap SOP dan standar layanan.

Service Capability Overview

Capability per metrik dibandingkan benchmark KPI standar Customer Service

Capability
Benchmark mengacu pada KPI Customer Service yang umum dipakai industri (FRT, Resolution Rate, CSAT, FCR, SLA Compliance). Capability merupakan rata-rata pencapaian dari pengalaman menangani layanan pelanggan multi-channel.
Sales Performance

Indikator Performa Online Sales

Hasil pengelolaan penjualan online lintas platform dari catatan operasional pribadi.

Quarter Terbaik

116%
Lampaui target Q1

Best Monthly

131%
Performa terbaik

Periode Lampaui Target

3/5
60% over target

Leads Ditangani

20K+
Multi-platform

Closing Sukses

150+
240+ transaksi

Distribusi Pencapaian Target

Kategori performa berdasarkan tingkat pencapaian target

Distribution

Performance Highlight

Ringkasan metrik pencapaian pribadi

Summary
Best Achievement
131%
Rata-rata Pencapaian
101%
Quarter Achievement
116%
Konsistensi Over-Target
60%
Conversion Rate Peak
1.7%

Bukti Nyata Kapabilitas

Setiap kompetensi didukung pengalaman dan output konkret

Proven

Customer Service

95% Resolution Rate
  • 50+ interaksi/hari multi-channel
  • Multi-channel handling
  • Penanganan keluhan tuntas

CRM Management

Daily Active Database
  • Pengelolaan data harian
  • Follow-up sistematis
  • Tracking pipeline penjualan

Pengelolaan Multi-Platform

16 Akun Toko Dikelola
  • TikTok(4) · Shopee(4) · Tokopedia(4)
  • WhatsApp Bisnis(2) · Lazada(2)
  • Monitoring & reporting terpadu

Reporting & Analytics

131% Best Monthly Achievement
  • Laporan multi-store
  • Analisis tren per platform
  • Insight untuk manajemen

Multi-Division Coordination

End-to-End Alur Operasional
  • Koordinasi lintas divisi terpadu
  • Pipeline order hingga pengiriman
  • Sinkronisasi real-time antar tim

Fast Response

< 5 Menit Response
  • First response cepat
  • SLA compliance 96%
  • Optimal di jam kerja

Cara Saya Bekerja

Alur kerja konsisten dari pertanyaan masuk sampai pelanggan loyal

01

Listen

Dengarkan kebutuhan pelanggan tanpa asumsi.

02

Understand

Pahami konteks dan keinginan sebenarnya.

03

Solve

Tawarkan solusi yang relevan dan etis.

04

Close

Arahkan ke keputusan tanpa memaksa.

05

Follow Up

Jaga relasi agar repeat order natural.

Keahlian

Skill yang Saya Kuasai

Dikelompokkan berdasarkan kategori dan didukung pengalaman kerja nyata.

Customer Service

Customer HandlingVery Good
50+ interaksi/hari · Multi-channel
Penanganan KeluhanVery Good
95% Resolution Rate · Tanpa eskalasi berulang
Live Chat & Fast ResponseExcellent
<5 menit response · SLA 96%

Sales & Marketplace

Online SalesVery Good
131% best monthly · 116% Q1 achievement
Marketplace OperationsVery Good
Mengelola 16 akun toko di 5 platform (TikTok·Shopee·Tokopedia·WA·Lazada)
Closing & Follow-upGood
150+ closing · 240+ transaksi · 20K+ leads

CRM & Reporting

CRM ManagementVery Good
Daily database · Follow-up sistematis
Sales ReportingGood
Laporan harian/bulanan · 3 cabang operasional
Data AnalysisGood
Tren penjualan · Insight per platform

Communication

Komunikasi & Problem SolvingGood–Very Good
95% Resolution · CSAT 94%
Bahasa IndonesiaNative
Komunikasi profesional sehari-hari
Bahasa InggrisBasic–Intermediate
Komunikasi tertulis & basic conversation

Tools & Administration

Microsoft ExcelGood
Laporan keuangan & stok 3 cabang
Manajemen StokGood
Stok 16 akun toko yang dikelola di 5 platform
Administrasi PenjualanVery Good
Invoice · Kontrak · Dokumen operasional

Operasional & Logistik

Order ProcessingVery Good
Akurasi pesanan · Pantau SLA pengiriman
Koordinasi Antar DivisiGood
Sinkronisasi dengan gudang & tim sales
Retur & RefundGood
Penanganan retur sesuai SOP platform

Working Tools

WhatsApp Business Shopee Seller Tokopedia TikTok Shop Lazada CRM Software Excel Email & Live Chat
Pengalaman

Perjalanan Karier Saya

Tiga peran berturut-turut di bidang Customer Service, Sales, dan Administrasi sejak Januari 2023.

Jan 2025 — Sekarang

Customer Service & Online Sales

PT Bangun Indopralon Sukses

  • Menangani pertanyaan pelanggan via telepon, chat, email, dan platform online dengan respon cepat dan tepat
  • Mengelola data pelanggan dalam sistem CRM dan follow-up untuk meningkatkan peluang penjualan
  • Berkoordinasi lintas multi divisi untuk memastikan kelancaran alur operasional dari order hingga pengiriman
  • Mengelola 16 akun toko di 5 platform marketplace & media sosial (TikTok Shop, Shopee, Tokopedia, WhatsApp Business, Lazada)
Multi-channel CRM 16 Akun Toko · 5 Platform
Des 2023 — Des 2024

Admin Customer Service

Imajirent

  • Mengelola pemesanan pelanggan, kontrak sewa, dan dokumen administrasi operasional harian
  • Menyusun laporan stok dan operasional untuk tiga cabang secara rutin dan akurat
  • Menangani keluhan pelanggan dengan tingkat penyelesaian mencapai 95% tanpa eskalasi berulang
  • Berkoordinasi dengan tim operasional dan gudang untuk memastikan ketersediaan dan keakuratan unit
95% Resolution 3 Cabang Ops Reporting
Jan 2023 — Nov 2023

Admin Operasional

Imajirent

  • Menyusun dan memvalidasi laporan operasional harian serta bulanan untuk monitoring kinerja bisnis secara akurat
  • Menganalisis data operasional dan tren transaksi guna menghasilkan insight strategis bagi manajemen
  • Mengelola pembuatan invoice, kontrak, dan seluruh kelengkapan dokumen administrasi operasional dengan standar yang terstruktur
  • Memastikan akurasi data stok dan pencatatan transaksi lintas divisi untuk mendukung efisiensi operasional
Ops Reporting Data Analysis Invoice & Admin Akurasi Data

Pendidikan

S1 Pendidikan Pancasila dan Kewarganegaraan

Universitas Negeri Surabaya

2019 — 2023

Bahasa

Bahasa IndonesiaNative
Bahasa InggrisBasic–Intermediate
Kontak

Mari Bekerja Sama

Terbuka untuk peluang kerja, kolaborasi, dan diskusi profesional.

Emailaanaan326@gmail.com
WhatsApp0895-3350-23294
LinkedInlinkedin.com/in/avianaan
LokasiSurabaya, Indonesia

Kirim Pesan Profesional

Saya akan merespon di jam kerja secepat mungkin.

Kirim via Email

Klik tombol untuk membuka aplikasi email Anda secara otomatis.