Achmad Avian Aprilianto — Customer Service & Online Sales

About

Profesional Customer Service & Online Sales

Layanan pelanggan, CRM, operasional penjualan online, dan pelaporan penjualan untuk mendukung pertumbuhan bisnis.

Achmad Avian ApriliantoCustomer Service & Online Sales

Open to Work

Profesional Customer Service dan Administrasi yang fokus pada layanan pelanggan, operasional penjualan online, pengelolaan CRM, dan pelaporan penjualan. Berpengalaman menangani interaksi pelanggan dalam jumlah besar dan berkolaborasi lintas tim.

3+ Years

CRM

16 Akun Dikelola

5 Platforms

95% Resolution

3+

Tahun
Pengalaman

Sejak Januari 2023

SLA Compliant · CRM Certified Workflow

Layanan Prima, Operasi Rapi, Penjualan Tumbuh

Saya percaya pelayanan yang baik adalah fondasi dari penjualan yang berkelanjutan. Pendekatan saya: dengarkan, pahami, beri solusi cepat, lalu jaga relasi jangka panjang.

Multi-channel: telepon, chat, email, marketplace
Pengelolaan data pelanggan via sistem CRM & follow-up
Penanganan keluhan dengan tingkat penyelesaian 95%
Koordinasi lintas multi divisi secara efisien
S1 Universitas Negeri Surabaya (2019—2023)

Ajak Kerja Sama Lihat Pengalaman

Achievements

Track Record yang Membanggakan

Hasil nyata dari pengalaman menangani layanan pelanggan, CRM, dan operasional penjualan online.

0

Penyelesaian Keluhan

Tingkat penyelesaian keluhan pelanggan mencapai 95% berkat pendekatan solutif.

0

Interaksi / Hari

Konsisten melayani interaksi pelanggan di berbagai channel digital setiap harinya.

0

Akun Toko Dikelola

Mengelola 16 akun toko di 5 platform: TikTok Shop (4), Shopee (4), Tokopedia (4), WhatsApp Business (2), Lazada (2).

<5m

First Response Time

Respon cepat untuk memaksimalkan peluang konversi pelanggan.

0

Platform Dikuasai

TikTok Shop, Shopee, Tokopedia, WhatsApp Business, Lazada.

CRM

System Management

Pengelolaan data pelanggan, follow-up, dan pelaporan penjualan.

Sebaran Akun yang Dikelola

Total 16 akun toko yang dikelola secara aktif — masing-masing akun terpisah per platform

16Akun Dikelola

4TikTok Shopakun terpisah

4Shopeeakun terpisah

4Tokopediaakun terpisah

2WhatsApp Businessakun terpisah

2Lazadaakun terpisah

Sorotan & Pengakuan

High Resolution Rate

95% Complaint Solved

Multi-Platform Manager

Kelola 16 Akun · 5 Platform

Multi-Channel Pro

Phone, Chat, Email, Online

Sales Operation Support

Marketplace & Sosmed

S1 Graduate

Universitas Negeri Surabaya

Language Skills

ID Native · EN Basic–Intermediate

Service Capability

Standar Layanan yang Saya Pegang

Indikator kualitas layanan berdasarkan KPI standar Customer Service yang umum dipakai di industri.

First Response TimeBenchmark: < 5 menit

98%

Respon awal dalam 5 menit di jam kerja.

Resolution RateBenchmark: ≥ 90%

95%

Penyelesaian keluhan tanpa eskalasi berulang.

Resolution TimeBenchmark: < 24 jam

93%

Mayoritas tiket tuntas dalam 1×24 jam.

Customer SatisfactionBenchmark: ≥ 90%

94%

Skor kepuasan dari feedback dan rating.

First Contact ResolutionBenchmark: ≥ 80%

87%

Tuntas di interaksi pertama tanpa follow-up.

SLA ComplianceBenchmark: ≥ 95%

96%

Kepatuhan terhadap SOP dan standar layanan.

Service Capability Overview

Capability per metrik dibandingkan benchmark KPI standar Customer Service

Capability

Benchmark mengacu pada KPI Customer Service yang umum dipakai industri (FRT, Resolution Rate, CSAT, FCR, SLA Compliance). Capability merupakan rata-rata pencapaian dari pengalaman menangani layanan pelanggan multi-channel.

Sales Performance

Indikator Performa Online Sales

Hasil pengelolaan penjualan online lintas platform dari catatan operasional pribadi.

Quarter Terbaik

116%

Lampaui target Q1

Best Monthly

131%

Performa terbaik

Periode Lampaui Target

3/5

60% over target

Leads Ditangani

20K+

Multi-platform

Closing Sukses

150+

240+ transaksi

Distribusi Pencapaian Target

Kategori performa berdasarkan tingkat pencapaian target

Distribution

Performance Highlight

Ringkasan metrik pencapaian pribadi

Summary

Best Achievement

131%

Rata-rata Pencapaian

101%

Quarter Achievement

116%

Konsistensi Over-Target

60%

Conversion Rate Peak

1.7%

Bukti Nyata Kapabilitas

Setiap kompetensi didukung pengalaman dan output konkret

Proven

Customer Service

95% Resolution Rate

50+ interaksi/hari multi-channel
Multi-channel handling
Penanganan keluhan tuntas

CRM Management

Daily Active Database

Pengelolaan data harian
Follow-up sistematis
Tracking pipeline penjualan

Pengelolaan Multi-Platform

16 Akun Toko Dikelola

TikTok(4) · Shopee(4) · Tokopedia(4)
WhatsApp Bisnis(2) · Lazada(2)
Monitoring & reporting terpadu

Reporting & Analytics

131% Best Monthly Achievement

Laporan multi-store
Analisis tren per platform
Insight untuk manajemen

Multi-Division Coordination

End-to-End Alur Operasional

Koordinasi lintas divisi terpadu
Pipeline order hingga pengiriman
Sinkronisasi real-time antar tim

Fast Response

< 5 Menit Response

First response cepat
SLA compliance 96%
Optimal di jam kerja

Cara Saya Bekerja

Alur kerja konsisten dari pertanyaan masuk sampai pelanggan loyal

01

Listen

Dengarkan kebutuhan pelanggan tanpa asumsi.

02

Understand

Pahami konteks dan keinginan sebenarnya.

03

Solve

Tawarkan solusi yang relevan dan etis.

04

Close

Arahkan ke keputusan tanpa memaksa.

05

Follow Up

Jaga relasi agar repeat order natural.

Keahlian

Skill yang Saya Kuasai

Dikelompokkan berdasarkan kategori dan didukung pengalaman kerja nyata.

01

Customer Service

Customer HandlingVery Good

50+ interaksi/hari · Multi-channel

Penanganan KeluhanVery Good

95% Resolution Rate · Tanpa eskalasi berulang

Live Chat & Fast ResponseExcellent

<5 menit response · SLA 96%

02

Sales & Marketplace

Online SalesVery Good

131% best monthly · 116% Q1 achievement

Marketplace OperationsVery Good

Mengelola 16 akun toko di 5 platform (TikTok·Shopee·Tokopedia·WA·Lazada)

Closing & Follow-upGood

150+ closing · 240+ transaksi · 20K+ leads

03

CRM & Reporting

CRM ManagementVery Good

Daily database · Follow-up sistematis

Sales ReportingGood

Laporan harian/bulanan · 3 cabang operasional

Data AnalysisGood

Tren penjualan · Insight per platform

04

Communication

Komunikasi & Problem SolvingGood–Very Good

95% Resolution · CSAT 94%

Bahasa IndonesiaNative

Komunikasi profesional sehari-hari

Bahasa InggrisBasic–Intermediate

Komunikasi tertulis & basic conversation

05

Tools & Administration

Microsoft ExcelGood

Laporan keuangan & stok 3 cabang

Manajemen StokGood

Stok 16 akun toko yang dikelola di 5 platform

Administrasi PenjualanVery Good

Invoice · Kontrak · Dokumen operasional

06

Operasional & Logistik

Order ProcessingVery Good

Akurasi pesanan · Pantau SLA pengiriman

Koordinasi Antar DivisiGood

Sinkronisasi dengan gudang & tim sales

Retur & RefundGood

Penanganan retur sesuai SOP platform

07

Working Tools

WhatsApp Business Shopee Seller Tokopedia TikTok Shop Lazada CRM Software Excel Email & Live Chat

Pengalaman

Perjalanan Karier Saya

Tiga peran berturut-turut di bidang Customer Service, Sales, dan Administrasi sejak Januari 2023.

01

Jan 2025 — Sekarang

Customer Service & Online Sales

PT Bangun Indopralon Sukses

Menangani pertanyaan pelanggan via telepon, chat, email, dan platform online dengan respon cepat dan tepat
Mengelola data pelanggan dalam sistem CRM dan follow-up untuk meningkatkan peluang penjualan
Berkoordinasi lintas multi divisi untuk memastikan kelancaran alur operasional dari order hingga pengiriman
Mengelola 16 akun toko di 5 platform marketplace & media sosial (TikTok Shop, Shopee, Tokopedia, WhatsApp Business, Lazada)

Multi-channel CRM 16 Akun Toko · 5 Platform

02

Des 2023 — Des 2024

Admin Customer Service

Imajirent

Mengelola pemesanan pelanggan, kontrak sewa, dan dokumen administrasi operasional harian
Menyusun laporan stok dan operasional untuk tiga cabang secara rutin dan akurat
Menangani keluhan pelanggan dengan tingkat penyelesaian mencapai 95% tanpa eskalasi berulang
Berkoordinasi dengan tim operasional dan gudang untuk memastikan ketersediaan dan keakuratan unit

95% Resolution 3 Cabang Ops Reporting

03

Jan 2023 — Nov 2023

Admin Operasional

Imajirent

Menyusun dan memvalidasi laporan operasional harian serta bulanan untuk monitoring kinerja bisnis secara akurat
Menganalisis data operasional dan tren transaksi guna menghasilkan insight strategis bagi manajemen
Mengelola pembuatan invoice, kontrak, dan seluruh kelengkapan dokumen administrasi operasional dengan standar yang terstruktur
Memastikan akurasi data stok dan pencatatan transaksi lintas divisi untuk mendukung efisiensi operasional

Ops Reporting Data Analysis Invoice & Admin Akurasi Data

Pendidikan

S1 Pendidikan Pancasila dan Kewarganegaraan

Universitas Negeri Surabaya

2019 — 2023

Bahasa

Bahasa IndonesiaNative

Bahasa InggrisBasic–Intermediate

Kontak

Mari Bekerja Sama

Terbuka untuk peluang kerja, kolaborasi, dan diskusi profesional.

Emailaanaan326@gmail.com

WhatsApp0895-3350-23294

LinkedInlinkedin.com/in/avianaan

LokasiSurabaya, Indonesia

Kirim Pesan Profesional

Saya akan merespon di jam kerja secepat mungkin.

Kirim via Email

Klik tombol untuk membuka aplikasi email Anda secara otomatis.